第一章 服务来了:数字经济时代的服务营销 章节测验

1、 问题:现代社会所处阶段是( )。
选项:
A:传统社会阶段
B:起飞阶段
C:成熟发展阶段
D:追求生活质量阶段
答案: 【追求生活质量阶段

2、 问题:CRM是( )。
选项:
A:客户管理关系
B:关系客户管理
C:客户关系管理
D:客户资源管理
答案: 【客户关系管理

3、 问题:企业与员工之间的营销活动一般称为( )。
选项:
A:内部营销
B:互动营销
C:外部营销
D:顾客营销
答案: 【内部营销

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